Jak se zavděčíte uživatelům? Jak jim dokážete, že vám na nich záleží? Velice dobrou strategii má Yahoo. Jeho ředitelka, Marissa Mayer, se totiž zapojila do konverzování s uživateli na Twitteru. Někteří z nich např. tvrdí, že když úspěšná Marissa jejich příspěvek retweetuje, přestanou si dělat legraci z nového loga Yahoo. Jiní si pro změnu nastaví Yahoo jako domovskou stránku v prohlížeči.